助力亞運(yùn)，共創(chuàng)平安幸福濱江。近日，杭州天然氣有限公司濱江分公司再次創(chuàng)新深化服務(wù)舉措，圍繞“燃?xì)夥?wù)區(qū)域化、燃?xì)夤芾砭W(wǎng)格化、服務(wù)用戶(hù)精準(zhǔn)化”目標(biāo)，全力打造非居燃?xì)夤芗谊?duì)伍，提供燃?xì)庖徽臼焦芗曳?wù)。
杭州天然氣有限公司濱江分公司營(yíng)業(yè)服務(wù)科非居客戶(hù)經(jīng)理沈建軍向記者展示了一個(gè)二維碼：“這是我們?yōu)榉蔷佑脩?hù)準(zhǔn)備的燃?xì)鈱?zhuān)屬二維碼，用戶(hù)通過(guò)掃碼即可日常燃?xì)赓M(fèi)用繳納、辦理、查詢(xún)?nèi)細(xì)鈽I(yè)務(wù)。”
作為專(zhuān)屬的“燃?xì)夤芗?rdquo;，可以提供哪些服務(wù)?沈建軍介紹，平時(shí)相互間建立日常聯(lián)絡(luò)機(jī)制，“燃?xì)夤芗?rdquo;主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)非居用戶(hù)在燃?xì)夥矫娴娜珮I(yè)務(wù)全流程服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話足不出戶(hù)辦理所有燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。
濱江區(qū)現(xiàn)有非居民用戶(hù)1400余家，根據(jù)長(zhǎng)河街道、浦沿街道和西興街道劃分成三個(gè)區(qū)域，由三位“燃?xì)夤芗?rdquo;分別對(duì)接。一個(gè)人要管近500家，忙得過(guò)來(lái)嗎?杭州天然氣有限公司濱江分公司經(jīng)理姚川表示，管家是第一對(duì)接人，但是他背后有許多其他工作人員，公司內(nèi)部業(yè)務(wù)打通，管家負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)對(duì)接，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)主動(dòng)對(duì)接用戶(hù)做好服務(wù)保障工作。
“以往非居民用戶(hù)碰到問(wèn)題，和熱線聯(lián)系，每次上門(mén)的人都不同，中間花費(fèi)的時(shí)間也比較多，現(xiàn)在‘燃?xì)夤芗?rsquo;出馬，進(jìn)行一對(duì)一處理，比過(guò)去更高效、便捷。”姚川說(shuō)，同時(shí)，固定服務(wù)人員，他對(duì)所轄范圍內(nèi)的非居民用氣情況更了然于胸，對(duì)于燃?xì)馐褂弥写嬖诘碾[患、安全問(wèn)題更為清楚，有利于解決隱患，確保燃?xì)馐褂玫陌踩?/p>
杭州天然氣有限公司濱江分公司呼吁廣大非居民用戶(hù)：共同保護(hù)燃?xì)夤艿溃缬脩?hù)區(qū)域內(nèi)開(kāi)挖施工、燃?xì)馐褂眠^(guò)程中有任何疑問(wèn)，都可以隨時(shí)聯(lián)系管家。(通訊員 趙語(yǔ)嫣 記者 史潔)
