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從100家店到2000家點，屈臣氏用了10年，從2000家店到4000家店，屈臣氏只用了6年。然而在4000家門店的峰值之后，屈臣氏卻走起了下坡路。
據(jù)屈臣氏集團(tuán)所屬長江和記實業(yè)發(fā)布的財報顯示，2022年上半年，屈臣氏中國區(qū)營收為96.85億港元，同比下滑17%；調(diào)整后凈利潤6.23億港元，同比下滑60%。營收和利潤雙下滑的同時，屈臣氏在大陸的店鋪數(shù)量也在減少。截止2022年6月，屈臣氏在大陸店鋪數(shù)量為4055家，與年初相比店鋪數(shù)量減少了124家門店。
不僅如此，屈臣氏的單店年收益額也在2014年創(chuàng)出1039.89萬港元的歷史高度后，出現(xiàn)逐年下降趨勢。2021年屈臣氏單店年收益額僅為544.87萬港元，不及2014年數(shù)據(jù)的一半。而在最新的2022年中期報告中，屈臣氏的單店半年營收額只有238.84萬港元。這其中不只有大環(huán)境的因素，還有屈臣氏引以為傲的管理邏輯在如今年代引發(fā)的水土不服。
在小紅書上，一篇吐槽屈臣氏奇奇怪怪指標(biāo)的筆記獲得了200多個點贊，筆記中寫道，“1、對員工考核客單價要120元以上，因此店員都不喜歡只購買紙巾和礦泉水的客戶。2、將直播壓力轉(zhuǎn)嫁到店員身上，強(qiáng)迫員工賣直播商品，為了直播數(shù)據(jù)好看，不讓客戶現(xiàn)場收銀買單，強(qiáng)行讓顧客線上消費。3、一邊希望客戶多進(jìn)店消費，一邊又強(qiáng)買強(qiáng)賣自有品牌，要求占到店鋪銷售的30%。”
如此種種不僅寫盡了基層員工的辛酸，更是揭露了屈臣氏讓年青一代消費者感到“不適”的內(nèi)部原因。據(jù)《第一財經(jīng)周刊》報道，屈臣氏的自有商品數(shù)量超過2000款，占屈臣氏中國業(yè)績的20%。2021年屈臣氏的綜合利潤為22%，其中貢獻(xiàn)最大的是自有品牌銷售，其25%的扣點率和成本價格差能加大利潤空間。作為企業(yè)的搖錢樹，自有品牌的業(yè)績壓力毫無疑問地傳遞給最下端的門店BA，由此誕生的“貼身式”服務(wù)被譽(yù)為一代90后的陰影。
而屈臣氏目前重金打造的線上平臺，更是成為壓垮其口碑的最后一根稻草。在小紅書上，有關(guān)“屈臣氏吐槽”的筆記多達(dá)1426篇，絕大多數(shù)都與其線上購物體驗不佳有關(guān)。有發(fā)錯貨的，有遲遲不發(fā)貨的，有虛假宣傳的，甚至有用戶發(fā)帖稱自己兩年前雙十一買的洗面奶，現(xiàn)在還未發(fā)貨。更奇葩的是，為了扶持線上平臺，用戶在線下門店購物結(jié)賬時時，還被店員要求在手機(jī)上的屈臣氏云店平臺線上下單，收銀臺徹底淪為了擺設(shè)。
值得注意的是，走下坡路的不止是屈臣氏一家。幾乎所有的港式美妝集合店都在艱難求生。曾幾何時，莎莎與卓悅、屈臣氏被合稱為“港系藥妝店三雄”。今年9月，卓悅創(chuàng)始人一家三口被申請破產(chǎn)，卓悅控股發(fā)出澄清聲明表示創(chuàng)始人與集團(tuán)已無關(guān)。然而，營收不斷下降的卓悅此前已相繼出售商鋪、總部以償還債務(wù)，并于6月在港交所停牌。莎莎的情況同樣不容樂觀，截至9月底，莎莎國際零售店鋪總數(shù)由原來的234家減少至193家，中國內(nèi)地門店關(guān)閉最多，減少了35家，剩余42家門店。
然而，據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)，中國內(nèi)地美妝市場仍蘊(yùn)涵潛力與前景，2021年中國化妝品行業(yè)市場規(guī)模達(dá)4553億元，預(yù)計2023年可突破5100億元。種種跡象表明，變冷的不是市場，而是陳舊的港式零售業(yè)邏輯，而這顯然不是靠幾個流量明星代言和一首抖音熱曲所能拯救的。（來源|商業(yè)華觀）
