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速看:“花式寵游客”別忘兼顧市民感受2023-06-22 17:01:18 | 編輯:admin | 來源:中國旅游報(bào)


(資料圖片)

據(jù)媒體報(bào)道,近日,青海省西寧市文明辦通過“文明西寧”公眾號(hào)發(fā)出倡議,在保障旅游季服務(wù)工作中,倡議黨員干部邀請游客到自己家中用餐、留宿。倡議發(fā)出后引發(fā)輿論廣泛關(guān)注,不少網(wǎng)友表示“想法太離譜”。隨后,“文明西寧”再度發(fā)布新倡議,將此前引起爭議的“主動(dòng)讓出自己的車位,主動(dòng)貢獻(xiàn)自己的車輛,主動(dòng)邀請游客到自己家中用餐、留宿”等內(nèi)容,替換為“在特殊困難情況下,積極發(fā)揮作用,為游客排憂解難”。

旅游旺季即將到來,“文明西寧”發(fā)出倡議,號(hào)召黨員干部“邀請游客到家吃住”等,初衷可以理解。旅游經(jīng)濟(jì)是“口碑經(jīng)濟(jì)”“美譽(yù)度經(jīng)濟(jì)”,善待游客是贏得美譽(yù)度、贏得市場的關(guān)鍵。

今年以來,隨著旅游市場加快復(fù)蘇,全國多個(gè)旅游城市花式“寵游客”招數(shù)不斷。例如,山東淄博發(fā)放燒烤消費(fèi)券、提供住宿免費(fèi)或半價(jià)優(yōu)惠服務(wù);四川樂山開放機(jī)關(guān)和事業(yè)單位內(nèi)部停車場,供游客免費(fèi)停車;重慶對千廝門大橋?qū)嵭熊囕v禁行,供游客行走拍照、欣賞洪崖洞夜景……相信,游客經(jīng)過如此“寵愛”后,自然會(huì)成為當(dāng)?shù)芈糜涡蜗蟮男麄髡?。由此來說,西寧在“寵游客”方面推陳出新,也是為推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展進(jìn)行的努力。正如其倡議中所說,“展現(xiàn)真誠謙和的態(tài)度、提供周到貼心的服務(wù),讓廣大游客暢享西寧之旅”。

然而,“寵游客”既要考慮如何細(xì)致服務(wù),又要權(quán)衡措施的可操作性和科學(xué)性;既要體現(xiàn)城市的開放和包容,又要顧及市民及其他行業(yè)的感受和利益。

對于“文明西寧”最初的倡議,有網(wǎng)友認(rèn)為,如果真讓游客住居民家里,酒店業(yè)的生意會(huì)不會(huì)受影響?居民將游客迎進(jìn)家,一旦發(fā)生飲食、住宿等安全問題,熱情好客反而惹來麻煩,游客恐怕也不會(huì)滿意。

“寵游客”其實(shí)更在于“實(shí)力寵愛”。比如有網(wǎng)友建議:“希望能把酒店價(jià)格控制好,不要漲價(jià)到離譜。”“把特色小吃集中到一個(gè)地方,免得吃個(gè)小吃滿城跑?!薄熬皡^(qū)周邊多修幾個(gè)公廁、多修幾個(gè)觀景臺(tái)?!?/p>

網(wǎng)友的心聲應(yīng)該是“寵游客”努力的方向,也將就是說,要靠實(shí)力“寵游客”。比如,山東淄博某部門領(lǐng)導(dǎo)就曾說過:“誰搶了老百姓的碗,我們就砸了他的鍋!”“出租車不打表的、拒載的,只要被投訴,立馬停運(yùn);燒烤單位坑人騙人的、收費(fèi)不合理的,立馬關(guān)門!”這種為旅游業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航的措施,也引來無數(shù)人點(diǎn)贊。

如果酒店、餐飲、交通等旅游服務(wù)窗口人員能夠響應(yīng)倡議精神,全程、全力提供誠信、優(yōu)質(zhì)且有溫度的旅游服務(wù),讓游客住得安心、吃得放心、行得順心、玩得開心,或許市民和游客也就可以互不打擾、更加和諧相處了。(何勇海)

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