【資料圖】
太平洋產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司（以下簡稱“公司”）踐行“客戶至上，止損于主動(dòng)前置”的保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理理念和“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)內(nèi)涵，科學(xué)推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)能力建設(shè)，切實(shí)提升客戶滿意度，更好地服務(wù)于福建社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
在風(fēng)險(xiǎn)減量管理方面，公司建立起了覆蓋工作制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、平臺(tái)工具和專業(yè)隊(duì)伍的數(shù)智化專業(yè)化風(fēng)險(xiǎn)防范體系，主要體現(xiàn)在以下三方面：一是執(zhí)行嚴(yán)格技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。公司執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理國際標(biāo)準(zhǔn)，主導(dǎo)制定了行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)白皮書，并制定了風(fēng)勘技術(shù)導(dǎo)則、風(fēng)勘模板、風(fēng)險(xiǎn)工程師手冊(cè)等內(nèi)部技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、及時(shí)排查風(fēng)險(xiǎn)、及時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。二是運(yùn)用豐富數(shù)智工具。公司科學(xué)運(yùn)用風(fēng)勘平臺(tái)、風(fēng)險(xiǎn)地圖、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫、保單風(fēng)勘標(biāo)簽等線上管理平臺(tái)以及“太愛勘”“智巡師”微信小程序，并配置無人機(jī)、消火栓測壓器、紅外熱成像儀、水淹報(bào)警器等工具，提升公司風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)的專業(yè)化能力。三是建設(shè)專業(yè)人才隊(duì)伍。公司下轄76家分支機(jī)構(gòu)均配備有相關(guān)資質(zhì)的風(fēng)勘人員，其中15人具有澳新中級(jí)及以上風(fēng)勘資質(zhì)，107人具有初級(jí)風(fēng)勘資質(zhì)。
在風(fēng)險(xiǎn)閉環(huán)管理方面，公司有機(jī)結(jié)合客戶風(fēng)險(xiǎn)查勘數(shù)據(jù)、自然災(zāi)害數(shù)據(jù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以及空間地理數(shù)據(jù)，基于GIS技術(shù)（地理信息管理系統(tǒng)）實(shí)現(xiàn)承保、風(fēng)勘、理賠三位一體行動(dòng)方案，實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)大數(shù)據(jù)的研判分析，精準(zhǔn)刻畫福建地區(qū)客戶的風(fēng)險(xiǎn)畫像，有的放矢開展風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)項(xiàng)目，為政府、企業(yè)提供數(shù)智化服務(wù)支撐，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)風(fēng)險(xiǎn)管理。
公司堅(jiān)持以降低社會(huì)總體風(fēng)險(xiǎn)水平為目標(biāo)使命和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在實(shí)踐中不斷探索豐富風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)形式與內(nèi)容。在風(fēng)控管理方面，著力推動(dòng)從客戶單一的“風(fēng)險(xiǎn)分散”與“損失補(bǔ)償”模式向支持全周期、全流程、全產(chǎn)業(yè)鏈的“風(fēng)險(xiǎn)減量”共贏模式轉(zhuǎn)變；著力推動(dòng)從“事后賠付”方式向“事前防災(zāi)、事中減災(zāi)、事后救災(zāi)、及時(shí)賠付”的“保防減救賠一攬子”服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。在風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)方面，積極協(xié)助客戶開展風(fēng)控教育培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、隱患排查、監(jiān)測預(yù)警、應(yīng)急演練等工作，積極創(chuàng)新“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”的模式內(nèi)涵與實(shí)現(xiàn)方式，形成科技創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)體系化方案，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)的技術(shù)與模式“雙領(lǐng)先”，實(shí)現(xiàn)太保服務(wù)“責(zé)任、智慧、溫度”客戶體驗(yàn)三提升。
近5年來，公司風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)團(tuán)隊(duì)累計(jì)為客戶開展各類風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)27648件次，預(yù)防發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)損失超5000萬元，更好地服務(wù)好實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)好人民群眾、服務(wù)好社會(huì)穩(wěn)定。
（作者系太平洋產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司黨委書記、總經(jīng)理）
