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多品類第一!海爾智家618:用戶認可是最大收獲 速讀2023-06-20 15:56:58 | 編輯:admin | 來源:證券之星

隨著618收官,上半年最關鍵的品牌大考畫上了句號。這場被稱為“史上最大投入618”結束后,回看不同品牌的各類打法,預售、拼購、直播、滿減、紅包等花式翻新。各出奇招之下,最終成效如何呢?

數(shù)據(jù)顯示,截至6月18日24時,海爾智家拿下冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜等四大品類份額第一,高端品牌卡薩帝逆勢增長60%,穩(wěn)居萬元+高端家電賽道NO.1。這份引領行業(yè)的成績單背后,正顯示出海爾智家跑贏618的底層邏輯:讓用戶認可才是最好的口碑。

解鎖新玩法、潮科技、好生活,第一背后是用戶


(資料圖片)

歷年618,很多品牌都挖空心思做大聲量,想盡辦法讓用戶看到。這固然沒錯,但卻忽視了,看到只是第一步,讓用戶看到后記住并認可才是關鍵。這就讓品牌打法上升了一個戰(zhàn)略層次:以用戶為中心,形式是輔助,重點是“打到用戶心坎上”。

海爾智家的做法就是一個示范。與618第一波開賣同步,海爾智家用一場形式新潮、內容硬核的露營音樂會拉開了618大幕。海爾智家聯(lián)合浙江衛(wèi)視《天賜的聲音》IP,邀請4位明星作為海爾智家品質生活合伙人,讓用戶在精致輕奢、森林秘境等四大主題營地中暢享智慧科技升級的高品質生活方式。

這種玩法的升級,讓用戶在視覺、聽覺的極致享受下邊玩邊買,不像是在購物,而是赴一場美好生活之旅。而形式創(chuàng)新的背后,潮流智慧科技是驚喜之源,讓各種生活難題迎刃而解。沖鋒衣在家難洗護?卡薩帝中子F2洗干集成機首創(chuàng)3D透視烘干技術輕松烘至蓬松柔軟;空調出風又冷又硬?卡薩帝星云空調首創(chuàng)射流勻風技術還原自然風的柔軟舒適;小白做飯總翻車?卡薩帝星河蒸烤一體機首創(chuàng)AI智慧菜譜,不僅自己會做還能AI語音教烹飪……

以潮流智慧科技為支撐,海爾智家打造的智慧生活場景,打開了全新的品質生活方式。在整場直播中,用戶跟著海爾智家品質生活合伙人的腳步沉浸式體驗:有精致輕奢生活的優(yōu)雅,吹的風、穿的衣服等無不體現(xiàn);有森林秘境生活的返璞歸真,水質鮮活、呼吸清新;有限定藝術生活的氛圍感與煙火氣,從冰箱的存儲空間、冰吧的無縫嵌入中等流露;有懶人派對生活的快樂無憂,洗碗、拖地等輕松解決,躺著就能管理全屋家電。

正是這樣從用戶需求出發(fā),升級用戶體驗的全新打法,助力海爾智家618開局即穩(wěn)贏。截至6月3日24時,全渠道高增61%,冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜獲多品類份額第一,并且冰箱2款零嵌新品躋身行業(yè)TOP3,高端“精華洗”洗衣機176plus 5000+價位段成全網TOP1爆品,密閉穩(wěn)燃艙K系列創(chuàng)熱水器行業(yè)五項TOP1。開門紅的高光,也為海爾智家618一路高歌奠定了基礎。

從買到用全流程最佳體驗,數(shù)字化轉型是支撐

整個618,海爾智家堅持以美好生活體驗打動用戶的同時,也拿下了各渠道的好數(shù)據(jù)、好口碑。海爾智家在京東、天貓、蘇寧易購等綜合電商,領跑行業(yè),其中,嵌入式冰箱系列增幅500%+,行業(yè)規(guī)模NO.1;冰吧增幅70%+,居于150升元氣吧行業(yè)TOP1。在抖音、快手等新賽道,倍數(shù)增長NO.1。與此同時,618期間海爾三翼鳥為13267個家庭定制智慧家。

大獲全勝的背后,離不開海爾智家通過從內容到供應鏈再到口碑等的全流程數(shù)字化轉型,從用戶切身需求出發(fā),真正為用戶從買到用,創(chuàng)全流程最佳體驗。

首先從挑選開始,海爾智家不是說服用戶消費,而是通過為用戶煥新生活,讓用戶主動想要買。這種理念通過其618期間發(fā)布的《下一臺家電,不只是家電》視頻深刻呈現(xiàn)。視頻全程未提及一個“買”字,而是通過展現(xiàn)冰箱、洗衣機、空調等產品超出家電本身的美好體驗,以及由產品升級到的智慧美食、洗護無憂、健康呼吸等智慧生活場景,讓用戶對海爾智家深度種草。此類內容借由內容運營的數(shù)字化高效投放,讓更多用戶堅定選擇、認可海爾智家。此外,針對不同用戶的消費特點等,海爾智家還實現(xiàn)了精準洞察、個性化定制,讓年輕群體看到Leader爆款,為中產家庭主推卡薩帝高端套系等。

其次從購買體驗來看,海爾智家通過供應鏈數(shù)字化運營,從售前咨詢到貨源準備再到送裝等,全流程提效。用戶有任何疑問,及時反饋,24小時在線答疑;根據(jù)訂單情況,充分調動本地倉儲,保證貨源充分,實現(xiàn)了整個618現(xiàn)貨率同比提升1.2%;打通服務的“最后一公里”,最大程度減少用戶等待,第一時間送裝一體等。

最后從用戶口碑來看,通過用戶平臺的數(shù)字化運營,真正讓任何用戶需求、用戶反饋等都能得到最及時的響應。不管用戶有何問題或疑問,句句有回響、件件有著落。而且不同于讓用戶買回家、給用戶裝好后服務就結束了,用戶通過用戶平臺可以得到終身服務,后續(xù)維修、清洗、程序升級乃至煥新智慧生活場景,都能輕松提需求、及時得響應。

618余溫尚在,這場品牌大考留給大家的思考仍值得細細回味。以海爾智家為代表,真正憑實力為用戶升級美好生活方式才能走得長遠。并且,對海爾智家來說,不管形式如何變,為用戶始終不變,正因為始終以用戶認可為準,所以才能不斷得到用戶的深度認可。與其說海爾智家贏了618,不如說贏在用戶價值。

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